服务条款

一、服务与适用范围

本条款适用于 CloseAI 运营方（下称“我们”）通过 closeai.shop 提供的网页工作台、相关客户端、设备连接、任务执行、会话与记忆同步、平台套餐，以及页面实际开放的托管账号服务。

CloseAI 提供连接设备和模型服务的协作工具。我们并非 OpenAI、Anthropic 或 Apple 的官方产品，也不因提供接入功能而代表这些服务商。第三方模型、账号和支付服务还适用相应服务商的条款。

请在注册、授权设备、发起任务或下单前阅读本条款和隐私政策。与具体订单有关的套餐、时效、交付和质保说明会在购买时另行展示；这些说明不得减损依法应当保障的权利。

二、账号与授权

• 请提供真实、准确且可联系的账号信息，并妥善保管密码、设备令牌和双重验证资料。只能连接你拥有或有权操作的设备、工作目录、模型账号和代码仓库。
• 使用服务应当具有相应的民事行为能力，并符合所选模型服务商的年龄、地区和其他使用要求；依法需要监护人同意时，应先取得同意。
• 任务可以读取文件、运行命令、修改代码或调用工具。执行范围受你选择的设备、工作目录和权限模式影响。请在确认高权限任务前核对目标，并自行备份重要内容。
• 可以通过“我的设备”撤销设备授权，通过模型账号管理停止接入。撤销 CloseAI 中的授权不自动取消第三方厂商的订阅或合同。

三、套餐与付款

平台套餐提供页面列出的内存、账号席位、设备、并发任务和存储额度。软件套餐当前以 30 天为一个购买周期；有效期、升级规则、试用时长与加购资源以购买页面和订单为准。平台套餐不包含未在订单中明确列出的模型厂商费用。

下单前会显示实际售价、币种和交付条件，适用税费以付款前的订单和收银台明细为准。供应商报价可能变化，需要调整未付款订单时会重新提示并确认；已付款订单不因上游涨价自动追加扣款。需要增加规格或成本时，我们会先征得你的确认。

付款通过 Waffo Pancake 或页面实际开放的其他第三方收银台处理，支付服务商可能收集付款身份和账单资料。标有“测试环境”的收银台仅用于验收，不产生真实扣款或真实服务权益。浏览器返回付款页不等于付款到账，我们会核对支付平台的交易结果。

当前套餐不自动扣款续费。到期后需要你主动续订。如果以后提供自动续费，会另行说明扣款周期、取消方式并取得相应授权。

四、采购与交付

托管账号或充值订单会记录所选规格、供应商商品、实际采购来源及交付状态。账号采购、接码、官方授权和身份核对可能分步完成；遇到人工验证或上游异常时，订单会转入人工处理。具体交付时间以订单承诺为准，没有承诺时请在采购前与客服确认。

• 请核对套餐、有效期、登录邮箱、交付规格及质保范围。未完成采购、充值或官方身份核对，不应将订单视为已交付。
• 对明确要求美区 iCloud（Apple）账号的 GPT 代充商品，请自行确认符合该商品的地区和邮箱要求，并提交正确的 ChatGPT 登录邮箱。这是对应商品的交付条件；平台不以邮箱地址代验账号地区。
• Claude 托管服务由运营人员配置，限在 CloseAI 内按订单授权使用；不提供用户自行登录的入口，相关密码、2FA 和接码资料不对外交付。
• 短期账号、15 天或 30 天质保账号与官网订阅的时效不同，依购买时确认的商品说明处理，不承诺永久可用、无限额度或永不触发厂商验证与限制。

五、取消、退款与售后

尚未交付或未发生采购成本

尚未提供的服务、未采购或未充值的订单，以及供应商能够撤销并退回的费用，可以联系在线客服申请取消或退款。我们核对订单状态和费用回执后处理，不扣留未发生的采购费用或未提供的服务费用。

已开通、已充值或已开始使用

已使用的平台服务和已交付并开始使用的数字账号，原则上不因单纯改变购买意愿而全额退款；未履行部分、订单约定的质保、平台或供应商责任，以及适用法律要求仍会单独审核。具体金额以实际交付、服务使用和可追回费用为依据。

用户资料或操作导致失败

未遵守购买时明确的账号要求、提交错误或失效资料、拒绝必要验证或违规操作，导致代充失败、账号限制或封禁的，由用户承担因此发生的相应责任。已经实际消耗且无法追回的费用原则上不退；需结合事先确认的商品要求、提交记录、供应商回执和实际损失核定，而非仅凭勾选同意就拒绝全部退款。

如何申请

通过官网“在线客服”提交原订单号、问题描述和必要的错误截图。请勿在普通留言中发送密码、2FA 密钥或完整支付凭证。我们会核对原订单并告知处理结果；可以修复或更换的按订单质保处理，退款优先经原付款渠道办理。实际到账时间取决于支付服务商。疑似已经付款时请先查单，不要重复付款。

六、使用与内容

你上传、提交或授权访问的原始内容，其原有知识产权仍归相应权利人。为了完成你发起的任务、保存会话、同步记忆或提供售后，你授权我们在必要范围内处理这些内容。模型输出的使用还应遵守所选服务商的条款及适用法律。

请勿利用服务实施侵权、诈骗、违法采集、未经授权访问、恶意程序传播、干扰系统，或规避厂商安全与账号规则。不得在没有权限的情况下提交他人的个人信息、商业秘密或受保护代码。

AI 输出可能不准确，工具操作也可能产生错误。上线代码、发布内容、付款或其他重要决定前，请核对结果；使用 AI 不替代你的业务判断，也不免除我们对自身服务依法应负的责任。

七、服务变更与责任

网络中断、设备离线、供应商变更或厂商限额可能影响任务和交付。我们会在合理范围内维护、排查和恢复服务；计划中的重大变更将通过网站、账号通知或客服说明。已承诺的付费服务不能通过单方面改条款免除履行责任。

为处理安全事件、违法使用或账号异常，我们可能限制相关功能，并在适当情况下说明原因及恢复途径。停止服务、暂停账号或终止订单时，未履行部分及已付款费用仍应按实际情况和适用法律处理。

各方按照实际过错、合同约定和适用法律承担责任。任何条款均不排除法律不允许排除的责任，也不限制你依法投诉、寻求救济或主张赔偿的权利。

八、争议与条款更新

如有争议，请先联系在线客服并提供订单或账号信息，以便核对和协商。协商无法解决时，你可以依法请求调解、投诉，或向有管辖权的法院提起诉讼；本条款不强制排除你依法可选择的争议解决方式。

我们会在本页更新版本和生效日期。涉及费用、个人信息处理或重要权益的重大变更，会以显著方式说明；依法需要重新同意的会另行征求同意。新版本不追溯改变已付款订单的价格、交付与质保承诺。